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莫瑞終於了解，當人們在「預測」時，所做、所說都是騙人的：假裝自己知道很多，實際上並不然。這世上有許多重要的問題，但這些問題的唯一正確答案是：「無法確定。」就像「未來十年的油價走勢如何」這類問題，關鍵在於設法提高答案的可能性，而不是放棄追尋答案。p.21-22
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人人都有選擇性記憶，親眼所見未必成真
不久，莫瑞又注意到另一件事，習慣在球場觀察球員的球探，很容易在當下就形成某種既定印象，然後再根據這個印象選擇性地去蒐集與分析其他資訊。這就是「確認偏誤」(confirmation bias) p.35
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「稟賦效應」(endowment effect)：當你「已經擁有」一樣東西，就很容易覺得這樣東西的價值很高。p.40
※人們會對自己已經擁有的東西，賦予額外的價值，因此非常不願意賣掉或損贈出去，即使賣掉或捐贈更符合經濟效益。p.296
「後見之明偏誤」(gindsight bias)：人們通常在看到結果後，會誇大對這個結果的預測能力。 p.40
如果我們不檢視自己所做的判斷，我們有可能會犯下系統性偏誤(systematic error)—整個市場都如此。p.48
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為了活下去，他 必須遠離人群，不讓別人看穿他
丹尼爾和母親、姊姊，還有母親娘家的人一起住在耶路撒冷。一年後，十三歲的丹尼爾終於確定了自己的信仰。「我還記得，當時我在耶路撒冷的街上，心裡做了個決定：這世上沒有上帝，我的宗教信仰到此畫上句點。」 p. 57-58
從七歲開始，他就被告誡，不要相信任何人，他也一直謹記在心。為了活下去，他 必須遠離人群，不讓別人看穿他。他注定要成為全世界最有影響力的心理學家之一，也是研究人類非理性思考及行為的創始學者之一。他的研究，主要是探討記憶在人們進行判斷時扮演了什麼角色。
「人們總是說，你的兒時經驗會影響你後來成為怎樣的人，」他說：「但我不確定這是否為真。」即使面對後來被他視為朋友人，他有從未提及自己與納粹大屠殺的經歷。確實，直到他獲得諾貝爾獎、記者不斷向他詢問過往生活的細節時，他才吐露實情。許多他認識很久的朋友，也是看了報紙才得知他的過去。」 p.58
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他對人類有諸多疑問，比任何人都有興趣研究這些問題。「我對心理學有興趣，是為了研究哲學。」他說：「要真正了解這個世界，必須先了解人，特別是我自己。我對上帝是否存在，一點興趣也沒有，但為什麼人會相信有上帝，這個問題才讓我好奇。我不在意是非對錯，但我渴望知道人們為什麼會憤怒，這就是心理學家！」p.64
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別急著反駁，好好想想人家為什麼這麼說……
丹尼爾當了大學教授，他常告訴學生要問對問題：「當某人說了某件事，不要問自己這是不是真的，你要問的是：什麼情況下可能是真的。」這正是他的知性本能，也是心智思考的第一步：聽完某個人說的話，先不去駁斥，而是找出其中的含義。
以色列軍方問他「怎樣的人格特質，最適合怎樣的角色？」丹尼爾轉為更有意義的問題：「我們要如何避免面試官受到直覺干擾，影響了我們對軍隊應試者的判斷？」
他發現，預測他人的性格特質必須做到一件事：當你抹除自己的直覺感受，你的判斷準確度就會提升。p.82
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在阿莫斯的身上，你可以看見單純的美好，你可以直接且精準地從他的行為，推斷他所喜歡和厭惡的事物。他三個小孩都記憶猶新，有一次他們看著父母開車離家去看母親選定的電影，二十分鐘後，就看到父親開車回家。只看開場前五分鐘，阿莫斯就決定了這部電影是否值得繼續看下去。如果不值得，便立刻打道回府，在家看他最愛的電視劇…NBA球賽。然後他會回到電影院，接看完電影的老婆回家。「他們已經賺了我買票的錢，」他解釋說：「難道還要賺走我的時間嗎？」如果不小心和一群不喜歡的人在一起，阿莫斯也會默默消失。「他會逐漸淡出，最後消失於無形。」
阿維賽．馬格利特說：「如果他認為你很乏味、沒內函，他會掉頭就走。」p.100
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哲學問題都被柏拉圖解決了，只好踏上心理學之路
上了兩年的哲學課後，阿莫斯確定他不想再修哲學了。柏拉圖已經解決了太多問題，我們想要有一番作為不容易。哲學界裡聰明的人太多，懸而未解的問題卻所剩無幾。就算有問題，可能也無解。 p.101
為什麼會成為心理學家？「很難解釋，」阿莫斯說：「我們出的重大決定，通常都是隨機發生的。反而是那些比較不重要的小決定，才能看出我們是怎樣的一個人。我們會選擇哪個領域，可能和我們在高中時遇到的某個老師有關。我們和某個人結婚，可能是因為在對的時間點遇到了這個人。反之，比較不重要的決定，通常更有系統性。因此關於我『為什麼會成為心理學家』也許並不重要，比較重要的是『我是個什麼樣的心理學家』。」p.102
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關於人們如何做判斷，所有主要的心理學理論都有一個共通點：距離。當你比較兩件事物時，你實際上是在問兩者之間有多相近(closely)。兩個物件、兩個人、兩個想法、兩種情緒：依據心理學理論，這些都存在於心智中，就如同存在於地圖上、在格架上，或是其他的實體空間，而每個點之間有固定的關係。不過，阿莫斯對這樣的說法存疑。
結果發現，受試者常會有奇怪的答案。例如，他們會說洋紅色和紅色相近，但紅色不像洋紅色。北韓是否像赤色中國？他們回答說是；他又問，赤色中國是否像北韓？他們說不像。他們認為玩具火車像真實的火車，但真實的火車不像玩具火車。人們通常會說兒子像爸爸，但如果你問們爸爸是否像兒子，他們會覺得你很奇怪。
阿莫斯發現，不管如此運作的原因是什麼，一切都跟距離無關。
阿莫斯建構了自己的理論，他稱之為「相似性特徵」(features of similaity)。他為當人們在比較兩件事物、判斷兩者相似性時，其本上心裡會列出一份特徵清單。這些特徵，純粹是他們對於事物的觀察，然後再計算這兩個事物之間有多少共同特徵。共同特徵越多，代表兩者越相似，然後，並不是所有事物都能列出數量相同的特徵。例如，紐約擁有的特徵就比台拉維夫多。 p.114-116
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為什麼想法如此南轅北轍的兩個人，可以找到共通點，甚至可說是成了靈魂伴侶？
丹尼爾總是自我懷疑，總認為錯的是自己；而阿莫斯總認為自己是對的。阿莫斯喜歡人多熱鬧的場合，丹尼爾幾乎不參加任何派對。…丹尼爾個性悲觀，而阿莫斯不僅樂觀，還希望自己更樂觀，因為他認為悲觀是愚的行為。「悲觀的人碰到壞事，等於歷經了兩次厄運，」阿莫斯常常這樣說：「第一次是你擔心某件壞事會發生，第二次是壞事真的發生。」 p.159-160
丹尼爾和阿莫斯之間，其實有著太多人們不知道的共同點。他們的祖父輩，都是東歐的拉比。他們都想探究當人們處於「正常的」非情緒化狀態下，心智的運作方式。他們都希望從事科學研究，都希望尋求簡單而有力的真理。丹尼爾這個人雖然看起來複雜，但渴望研究「單一問題心理學」；阿莫斯的研究雖然看似複雜，卻天生就有辨法從雜亂的垃圾訊息中抓出核心關鍵。兩個人都有讓人驚艷的豐富思考力，兩個人都是猶太人，都生活在以色列，同樣不信仰上帝。p.161
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「我們做出的決策、結論以及解釋，都是基於我們對不確定事件發生機率的判斷，例如獲得新的工作機會、選舉結果或是市場狀態。」在以上這些及其他許多不確定的情境中，我們的心智不會自然而然地去算出正確的機率。那麼，我們的心智在做什麼？
他們有了答案，也就是：用經驗法則取代機率法則。丹尼爾和阿莫斯稱這些經驗法則為「捷思法」(heuristics)。他們第一個想要探突的捷思法，稱為「代表性」(representativeness)。
他們認為，當人們在進行判斷時，會將要判斷的「標的物」與心中的某個「理想典範」做比較。「天空的雲朵」和「我想像的暴風雨將至的雲朵」，兩者的形狀有多近似？
世界不只是一座舞台，也是賭場，我們的人生就是一連串的機率遊戲。當人們評估生活中各種情境的發生機率時，他們判斷的依據通常是相似性，或是另一個奇怪的新詞—代表性。p.187-188
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丹尼爾和阿莫斯認為，之所以出現錯誤，是因為人們的判斷被記憶扭曲。要記起以字母K開頭的單字，顯然比記起字母K在第三位置的單字容易得多。
越是容易浮上心頭的情境，也就是說可取得性越高，人們就會判斷它的發生機率越高。如果一件事實或意外事件讓人們印象特別深刻—例如最近才發生，鍋是很常發生、經常被你提起—都會特別容易被你想起來，在做判斷時，你也會給予加權。 p.195
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他們很想知道，人類心智為什麼如此容易受到「可得性捷思法」的誤導。於是，他們幾乎投入全部的心力，探索「可得性捷思法」到底玩的是哪些花樣。他們發現：當一個人必須判斷的情境越複雜、越接近真實生活，就越容易掉入「可得性」陷阱。例如，埃及是否會入侵以色列？丈夫是否會為了另一個女人離開她？我們所編造的故事，取材自我們的記憶，而且會很有效地取代了我們對機率的判斷。「具有說服力的情境假想，極有可能限制我們對未來的想像。」丹尼爾和阿莫斯寫道：「非常多的證據顯示，一個不確定性的情境一旦以某種特定方式被認知、被解讀，就很難再用其他方法重新理解。」
問題是，人們心中基於「可得性」證據所編織的故事，通常是有偏差的。「你對未來的想像，來自你過去的經驗。」他們寫道。這個觀點，顛覆了喬治．桑塔亞那(George Santayana)的名言「無法銘記過去的人，注定要重蹈覆轍」。丹尼爾和阿莫斯認為，過去的記憶可能會扭曲我們對未來的判斷。「我們通常認定一件事情極不可能或不可能發生，是因為我們無法想像。真正的阻礙，是我們的想像力。」 p.200
當機率不可知或尚未得知，人們自行編造的故事往往會過度簡化。「我們只能思考相對簡單的情境模擬，」他們說：「這種貨向在面對衝突時，會更為顯著。我們只知道自己的計畫，對手的計畫卻不容易取得，因此不管是下棋或打仗，我們很難採納敵人的觀點。」p.201
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人們不擅長預測，倒是很擅長解釋
一張小紙條，記錄了他與丹尼爾在一九七二年春天的談話內容。
人類藉由編造故事進行預測
人類不擅長預測，倒是很擅長解釋
是否喜歡某樣東西，人類自己其實不確定
人類相信，只要夠努力，就能預測未來
只要跟事實吻合的解釋，人類都會接受
命運早已注定，只是我們不知道
人往往努力尋找自己已經擁有的訊息，卻逃避不知道的新知識
人是一部宿命論的機器，被丟到遵循機率法則的宇宙
在競賽中，令人意外的結果是可預期的
該來的會來，已經發生的事情，必定是不可避免的 p.204
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掛上「專家」兩個字，彷彿就是明智決策的保證
雷德邁認為，醫學存在許多不確定性，但這些所謂的權威卻不願承認。
原因就在於：一旦承認存在著不確定性，就等於承認有出錯的可能。但整個醫學界的運作方式，似乎都是為了證明自己的決是正確無比的。例如當病患恢復健康時，有些醫生會歸功於自己的治療發揮效果，但其實並沒有證據支持這一點。雷德邁認為：病人在接受我的治療後恢復健康，不等於我的治療讓他恢復健康。「很多疾病屬於『自限性疾病』*，會自行痊癒」。 p.230
*不需特殊治療，經過一些時日就可自行痊癒的疾病，比如像感冒等一般性的病毒感染。
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第一次實驗，放手在冰水一分鐘；第二次實驗：手放在冰水三分鐘，在實驗結束倒數最後一分鐘時，偷偷將水溫提高一度，減輕受試者的疼痛感覺
受試者對於疼痛的記憶，和實際感受不同。他們所記得的，是疼痛結束當下的感受，而非疼痛持續時間的長短。多數人選擇第二次實驗，他們認為，第二次實驗比較能夠忍受。
丹尼爾把這個現象稱為「峰終定律」(peak-end rule)，並請雷德邁從真實的醫療案例中找到類似的現象。最後他們選定了：大腸鏡檢查。p.243-244
根據這個定律，只要在一件痛苦的事情結束前做些安排，就能扭轉整個過程的感受。正如雷德邁所說的：「最後的印象最深刻。」p.245
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後悔理論，期望越大失望越大
快樂的人不會老是想著沒有發生的不快樂事件，而不快樂的人想的則是當初如果選擇不同，自己可能會有多快樂。人們會盡量趨避遺憾或後悔，但不會花相同的力氣去避免其他情緒。
人們在做決定時，不是追求效用最大化。他們考量的，是追求遺憾(後悔)最小化。 p.271
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人們通常會對原本不想做卻做了的事深感後悔；但對自己應該做卻沒做的事，後悔程度就沒有那麼強烈。「因為最後決定導致現狀改變並因此造成損失，所感受到的後悔程度，會大過因為最後決定導致現狀沒有改變而感受到的後悔。」丹尼爾在給阿莫斯的便條紙上寫道：「如果一個人沒有採取可趨避災難的行動，就不需為災難的發生承擔責任。」
他們兩人一起建立了後悔理論，整理出幾條「後悔法則」。其中一條是：後悔的情緒，與「即將結束」及「失敗」的感受相關—當事情越接近尾聲，而結果將是以失敗收場的話，就會越覺得後悔(e.g.銀牌得主錯失金牌而後悔)。第二條法則是：後悔與責任感正相關—當你對賭局結果越有把握，結果未如預期時你會越後悔。
還有一條後悔法則：當人們必須在「已確定的事」(現狀、不採取任何行動的狀態)和「賭局」之間做選擇時，也會特別後悔。
這也許解釋了為什麼很多人遇到問題會猶豫不決，或寧可遲遲不願採取行動 p.274
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面對收益，會想規避風險；面對損失，則會傾向冒險
人們並非在不同事物之間做選擇，而是在不同的描述之間做選擇。 p.290-291
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丹尼爾認為，在可得性、代表性及定錨這三條捷思法則之外，應該還有第四條捷思法則，他後來稱之為「摸擬性捷思法」(simulation heuristic)，指的是未實現的可能性對人類心智的影響。p.315
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一九七九年一月敕，他寫了一則備忘錄給阿莫斯，標題是「橡皮擦計畫的狀態」(The state of undoing project)。「我花了一些時間設計各種災難，然後再用各種方法抹除它們。」他寫：「希望找出各種抹除的模式。」p.317
「抹除法則」其中一個法則是：需要被抹除的元素越多，心智就越不會去抹除。例如，要抹除一個人在地震中死亡的記憶，比抹除一個人被閃電擊中的記憶更困難，這是因為要抹除一個人在地震中死亡的記憶，就必須同時抹除這場地震所造成的一切損害與傷亡。「一個事件所導致的後果越多，要抹除這個事件所必須做出的改變就越大。」
另一個法則：時間過得越久，事件就越不可能改變。隨著時間過去，任何事件所引發的後果會不斷累積，要抹除的記憶就越多。當要抹除的記憶越多，我們的心智就越不願意試著去抹除。這或許是為什麼時間可以治療傷痛的原因，因為時間久了，人們就會越覺得這些傷痛是無可避免的。p.318-319
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對於熟悉阿莫斯、也看過阿莫斯跟丹尼爾互動的朋友來說，納悶的不只是他們兩人的關係不再親近，而是他們之間曾經那麼親密。「丹尼爾不易親近，」佩爾希．戴爾康尼斯說：「阿莫斯則是在任何場合都能侃侃而談，他們兩人之間的化學反應是如此強烈，言語無法形容。兩人都相當優秀，他們之間微妙的交互作用，本身就是奇蹟。」p.345-346
兩個男人要維繫感情比經營婚姻更困難 p.346
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人生就像一本書，雖然是一本很薄的書，但不代表就不是一本好書，照樣可以是一本非常好看的書。 p.364
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2020 Book 27 橡皮擦計畫 The undoing project
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